JDパワーの最新満足度調査で、AppleのiPadが再びトップの座を獲得

低価格帯のブランドが市場に参入するにつれ、タブレットの顧客満足度は全体的に低下している。しかしながら、JD Powerが実施した2014年初のタブレット満足度調査では、Appleがトップの座に返り咲いた。調査によると、Appleは総合顧客満足度で830ポイントを獲得し、トップに立った。2位のSamsungは822ポイントを獲得した。トップ5にはAsus（820ポイント）、Amazon（817ポイント）、Acer（769ポイント）が続いた。業界平均は821ポイントである。昨年秋、Samsungはタブレット顧客満足度でAppleを上回った。Samsungは835ポイントで1位、Appleは833ポイントで2位だった。最新の調査結果は以下の通り。

• 2014 年にタブレットが選ばれる理由の第 1 位は価格の安さです。現在のタブレット所有者のうち 25% が、現在のブランドを選んだ主な理由として価格を挙げています。この割合は 2013 年の 21% から増加しています。次に多かったのは、提供される機能とブランドの評判です (それぞれ 22% と 21%)。
• 2012 年以降、タブレットの平均購入価格は 53 ドル減少しました (2014 年は 337 ドル、2012 年は 390 ドル)。
• 全体的な満足度は、2012 年の 853 から 2014 年には 1,000 ポイント スケールで 18 ポイント低下して 835 になりました。満足度の最も大きな低下は操作性の要素で、3 年間の期間にわたってナビゲーション (10 ポイント スケールでそれぞれ 8.30 対 8.52) とタブレット設定の調整 (それぞれ 8.30 対 8.50) の 2 つの属性が大幅に低下しました。

この調査では、重要度の高い順に、パフォーマンス (28%)、操作性 (22%)、機能 (22%)、スタイルとデザイン (17%)、コスト (11%) の 5 つの要素で満足度を測定しています。Apple は価格を除くすべてのカテゴリーで最高点を獲得しました。3月、JD Power and Associates は、顧客満足度において 8 年連続で Apple の iPhone をスマートフォンのトップにランク付けしました。1 か月後、同組織の 2014 US Wireless Smartphone Satisfaction Study によると、Apple のスマートフォン デバイスはワイヤレス キャリアの中でトップになりました。2014 US Tablet Satisfaction Study — Volume 1 は、現在のデバイスを所有してから 1 年未満の 2,513 人のタブレット所有者の体験を評価することに基づいています。こちらも参照: Apple の iPad がトップの座を維持する中タブレットの成長は鈍化し、T-Mobile は新しい Apple iPad の取引を発表して破壊的変化を続けています。