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ビジネスチャットを使って企業とメッセージでやり取りする方法

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デジタルコミュニケーター

2018年4月4日

先週リリースされたiOS 11.3では、バッテリーの状態を確認する機能やiPhone X向けの新しいアニ文字など、数々の興味深い新機能が追加されました。しかし、中でも特に興味深い機能の一つがビジネスチャットです。

マップや Safari など、さまざまな場所からビジネスチャットを開始できます。

名前が示すように、ベータ機能により、ユーザーは iPhone または iPad のメッセージから特定の企業に直接連絡することができます。

現在連絡可能な企業のリストは次のとおりです。

ビジネスチャットを開始する方法はいくつかあります。マップ、Safari、検索で会社名を入力するだけでなく、メッセージアイコンをタップして開始することもできます。現在多くのパートナーは、サイトやアプリからチャットを開始できるようになっています。

ユーザーはビジネスチャットで直接、Apple Pay を使って商品代金を支払ったり、配達をスケジュールしたりすることもできます。

Appleはこれまで通り、個人情報のプライバシーを守るために、様々な安全対策を講じています。チャットを開始できるのはユーザーのみであることに加え、名前や電話番号などの情報は、ユーザーが明示的に提供しない限り、Appleには一切公開されません。

ほとんどのチャットはライブエージェントと行われます。

ビジネスチャットを削除すると、新しいチャットを開始しない限り、会社は再度連絡を取ることができなくなります。

チャット中に、Apple Payでの購入や予約など、様々な操作が可能です。また、チャットを開始して、都合の良い時に再開することも簡単です。そのため、電話が保留状態になる心配はありません。

Appleは近いうちにビジネスチャットにさらに多くの企業を追加することを約束している。

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