Twitter for iOSがハイライトタイムラインなどの機能を追加してアップデート
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企業との会話のためのウェルカムメッセージやクイック返信も含まれる
デジタルコミュニケーター
2016年11月2日
Twitterは、広く報じられた苦境（最近のレイオフやVineの差し迫った閉鎖など）の中、一般ユーザーと企業を問わず、サービス提供体験を向上させるための新たな方法を模索しているようだ。その好例が、ハイライト機能の導入と、カスタマーサービスのダイレクトメッセージ機能の強化だ。
ハイライトタイムライン
ハイライトタイムライン
Twitterは2年近くにわたり、ユーザーが同ソーシャルネットワークから離れていた間に見逃した可能性のあるツイートをいくつか表示する「離席中に」というセクションを公式iOSアプリに表示してきた。
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現在、ハイライトと呼ばれる同様の機能もアプリに追加されています。
ハイライトは、フォロー中のユーザー同士の会話、ネットワーク内のアカウントの人気ツイート、最新ニュースや話題のトピックなど、特定の要素に基づいて、あなたに合わせてカスタマイズされた興味深いツイートのダイジェストです。注目のツイートを集めたパーソナライズされた新しいサマリーが利用可能になると、新しいハイライトが公開されたことを知らせるプッシュ通知が届き、注目アカウントもいくつか表示されます。通知をタップするだけで、ハイライトのタイムラインを見ることができます。
アルゴリズムによるタイムラインは、往々にして悪い評判をたたかれることがあります。しかし、ハイライト機能は、Twitterで、そうでなければ全く目にすることのない興味深いコンテンツを発見したり、追いついたりする方法を提供してくれます。
ハイライトを有効にする方法
Twitter アプリで、「自分」タブをタップします。
歯車アイコンをタップします。
[設定]をタップします。
[通知]をタップします。
「プッシュ通知」をタップします。
「ハイライト」の横にあるスイッチをタップしてオンにします。
「完了」をタップします。
ウェルカムメッセージとクイック返信
ウェルカムメッセージとクイック返信
Twitter はハイライト機能に加え、企業と顧客間のダイレクトメッセージ用の新しい機能として、ウェルカムメッセージとクイック返信をいくつか導入しました。
名前の通り、ウェルカムメッセージは、ビジネスプロフィールのメッセージボタンをタップしてダイレクトメッセージのやり取りを開始した顧客に対して、企業が挨拶をするためのメッセージです。Twitterによると、「企業は複数のウェルカムメッセージを作成し、ツイート、ウェブサイト、アプリから特定の挨拶に直接ディープリンクすることができます。」ウェルカムメッセージの好例としては、企業が顧客から連絡をもらったことへの感謝を伝え、その後、エンゲージメントのための利用可能なオプションを提示するメッセージなどが挙げられます。
オプションといえば、クイック返信と連携させることも考えられます。クイック返信は、企業が顧客にダイレクトメッセージへの返信方法を提示できるようにするものです。具体的な商品の詳細について質問する返信から、追跡番号などの特定のテキストの入力手順を案内する返信まで、多岐にわたります。
ウェルカム メッセージとクイック返信はどちらも、企業と顧客の間の会話や取引を迅速に処理することに貢献する可能性があるため、歓迎すべき改善点です。
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