スターバックスの音声注文、バリスタ向け新デジタルアシスタントで開始へ
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アプリで決定
2017年1月30日
スターバックスの音声注文機能は、今年後半にiPhone経由で開始される予定です。すでに一部の顧客に提供されているこの新機能は、同社によると「同社のデジタルエコシステムにおけるバリスタと顧客のインタラクションをさらに拡大する」とのことです。
「カフェインをください」
「カフェインをください」
この新機能により、お客様はiOSアプリを使って音声でドリンクをリクエストできるようになります。その後、My Starbucks Baristaデジタルアシスタントが注文を受け付け、支払いを確認します。
この新しい体験は、顧客が店舗に到着する前に商品を注文して支払いができるスターバックスのモバイルオーダー＆ペイ機能の拡張版として機能します。
スターバックスの最高技術責任者、ジェリー・マーティン・フリッキンジャー氏は次のように述べている。
私たちのチームは、スターバックスのアプリ内での音声注文が真にパーソナルなものとなるよう注力しています。そして、この新機能をテストし、そこから学ぶためにAmazonという適切なパートナーを見つけることも同様に重要でした。これらの初期リリースは使いやすく、お客様の日常生活に直接的なメリットをもたらします。これは、より没入感のあるフォーマットを補完する、便利な瞬間を創出するための正しい次のステップであると確信しています。これらの体験から多くのことを学び、時間をかけて進化させていきたいと考えています。
スターバックスの音声注文機能は、iOS向けに今夏にリリースされる見込みです。Amazon Alexaでもほぼ同時期にリリースされる予定です。
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