ブルーミングデールズでのApple Pay体験は私をUggに感じさせた

Apple Payは、店舗やアプリ内での支払い方法を変えると期待されています。しかし実際には、Appleの新しいモバイル決済システムはまだ開発段階にあり、私は週末にフィラデルフィア郊外のキング・オブ・プルシア・モールへ行った際に、その実情を目の当たりにしました。

雨の土曜日の午後、私の目標は、現金とiPhone 6 Plusを使ったApple Payだけで買い物をすることです。そのため、銀行口座やクレジットカードは家に置いてきました。ショッピングモールに向かう前に、Appleのウェブサイトにアクセスして、現在Apple Payに対応している店舗のリストを作成しました。

これらのうち、Apple、ブルーミングデールズ、メイシーズを訪問する予定でした。また、セフォラの担当者と新しい決済システムについて話し合いたいと思っていました。化粧品・美容用品の小売業であるセフォラは、今月末までにApple Payの導入を開始する予定です。現場のスタッフがこのことを知っているかどうか知りたかったのです。

りんご

予想通り、キング・オブ・プルシアのApple StoreではApple Payが完璧に機能しました。ずっと気になっていたG-Tech 1TB G-Driveを見つけて購入するまで、たったの3分しかかかりませんでした。たったの3分です。 

メイシーズ

ホリデーショッピングシーズンが始まる前に、地元のメイシーズでApple Payを使って少額の買い物をしました。その時、店員がApple Payの取り扱いについて十分な研修を受けていないことがはっきりと分かりました。実際、私が担当のステーションでNFCキーパッドを使って決済を完了させた時、店員は少し驚いていました。「Apple Payを使っているのは初めて見ましたよ」と言われたのを覚えています。（アーリーアダプターにはこういうことが起こるものです。）

今回、メイシーズの店員は私のスマホを見て、私が何をしているのかを完璧に理解していました。「メイシーズはApple Payを使ってくれる人を歓迎しています」とまで言ってくれました。

セフォラ

セフォラの店舗ではまだApple Payが使えないことは知っていました。それでも、店員がこのサービスについて知っているかどうか、そしていつオンラインで使えるようになるのかを知りたかったのです。

購入品をレジに通すとき、店員は私の iPhone に気づき、彼女の店舗でも Apple Pay がすぐにオンライン化されるとすぐに教えてくれました。

その後、サンフランシスコ湾岸地域とマンハッタンのセフォラの店舗ではすでにこの支払いオプションが受け入れられていることを知りました。

ブルーミングデールズ

一番イライラした体験を最後に残しました。一言で言えば、ブルーミングデールズでのApple Payの体験は、本当にイライラさせられました。

娘は今月末に8歳になります。このお祝いに、思い切ってUGGブーツ（初めてのブーツ）とお揃いのイヤーマフを買ってあげることにしました。

なんという大失敗だ。

まず最初に、ブルーミングデールズの販売員は素晴らしかったと言わせていただきます。彼女はフレンドリーで、知識も豊富で、親切でした。ただ残念なことに、ブーツ売り場はひどく乱雑でした。

他の従業員は、私の同僚が空いているレジを見つけるのを手伝おうとほとんど努力しませんでした。レジが見つかったとき、返品された商品が一時的にNFC対応のPINパッドへの道を塞いでいました。

会計が完了するほど近くに来ると、パッドの画面に支払いオプションとしてApple Payが表示されました。これは良い兆候だ、少なくともそう思いました。

iPhone 6 Plusを使って購入しようとした時、店員はApple Payは「おそらく使えない」と言った。しかし、iPhoneをパッドに近づけると、Passbookアプリが起動し、指紋認証を要求された。

取引を完了しようと3回試みました。2回はシティカード、もう1回はアメリカン・エキスプレスカードで試みました。そのたびにiPhoneの画面には取引が完了したと表示されましたが、金額は表示されませんでした。

その時点で、ほとんどの人は銀行カードでUGGブーツを買ったでしょう。でも、私はカードを家に置いてきてしまったので、その時点で現金が底をついていました。

幸いなことに、娘は誕生日も元気いっぱいです。友人がクレジットカードで代金を支払ってくれました。その日の夕方、家に帰ってすぐに小切手で払い戻しを済ませました。

結論

先週、MacRumorsフォーラムのメンバーが、最近マクドナルドに行った際に従業員がApple Payの使い方を知らなかったために大惨事に終わったと投稿していました。ブルーミングデールズでの経験は違いますが、私も同じ結論に至りました。小売業者は従業員にApple Payの使い方を指導していないのです。

土曜日に見たPINパッドのメッセージは、ブルーミングデールズが少なくともキング・オブ・プルシア店ではApple Payの導入を間もなく開始することを示唆しているように思えました。残念ながら、実際にサービスがオンラインで開始されたとしても、店員は使い方をほとんど理解していない可能性が高いことも明らかです。

Apple Payが成功するには、クパチーノ市は新たな銀行や小売店の加盟店獲得だけにとどまらず、多くの取り組みが必要です。提携先企業の従業員にApple Payの使い方を徹底させる必要があります。そうでなければ、一度悪い体験をすると、ユーザーは二度とApple Payを利用しなくなるかもしれません。

Apple Pay で不快な経験をしたことがありますか? Apple はそれを知りたいと思っています。