サムスン、新たな顧客満足度調査でアップルを上回る

最近、顧客満足度でAppleがSamsungを上回っていることを示す調査が数多く発表されています。しかし、新たに発表されたAmerican Customer Satisfaction Index（ACSI）の調査では、異なる見解が示されています。SamsungのGalaxy S IIIとGalaxy Note IIが、iPhone 5、iPhone 4S、iPhone 4を上回ったのです。この新たな調査では、米国で過去1年間に最も売れたスマートフォン10機種の2013年顧客満足度ベンチマークを調査しています。この調査では、Samsungの機種はそれぞれ100点満点中84点を獲得しました。Appleの最新2機種はそれぞれ82点、2010年に発売されたiPhone 4は81点でした。ACSIディレクターのDavid VanAmburg氏は次のように述べています。

Samsung がすべての iPhone より優れているだけでなく、Apple の顧客自身も iPhone 4、4S、5 の間に大きな違いを感じていません... ... (新しくリリースされた) S4 が顧客の目に同等かそれ以上の性能であると映れば、Samsung は全体的な顧客満足度における Apple の優位性を脅かす可能性があります。

ACSIはハフィントン・ポストへのメモの中で、この調査は米国の携帯電話所有者4,112人へのインタビューに基づいていると説明しました。各人は、携帯電話を全体的な体験（顧客の期待、全体的な品質の認識、価格に見合った価値、顧客ロイヤルティ）と品質体験（通話のしやすさ、テキストメッセージの送受信のしやすさ、バッテリー寿命の観点からの携帯電話の性能など）に基づいて評価しました。関連記事：Appleが2013年の「ブランド・オブ・ザ・イヤー」賞を3つ受賞、そしてAppleがJDパワー顧客満足度調査で再びトップの座を獲得。