AppleサポートのTwitterアカウントはiOSに関するアドバイスの巨大なハブです
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クパチーノは @AppleSupport を本物のサポートにしようと努力しており、顧客の問題に 驚くほどの速さで対応している。
アップルが発表
2016年3月5日
TwitterにApple Support（@AppleSupport）が突然開設されたことで、このアカウントがどのように維持されるのか不安が残りました。中には、Twitterが長年利用されてきたApple Support Communitiesフォーラムの代わりになるのではないかと示唆する声さえありました。しかし、@AppleSupportの開設後数日間、このアカウントは驚くほど活発に活動しているようです。実際、このアカウント自体が1時間あたり100件のペースでTwitterの最新情報や返信を投稿しています。
維持するだけではない
維持するだけではない
アカウント開設に関する当社のオリジナル記事
MacRumors（オンラインTwitter分析会社Keyholeのデータを引用）によると、Apple SupportのTwitterアカウントは数日前の開設以来、1時間あたり約100件のツイートを投稿しているという。アカウントの最初の数回のアップデートで公開された、あまり役に立たず、極めて一般化されたiOSの「ヒント」とは異なり、@AppleSupportから送信されるツイートのほとんどは、実際に問題を抱えた顧客に向けたものだった。
データによれば、このアカウントと関連ツイートはすでに1億2,400万回以上のインプレッションを獲得しており、ユーザーの44.6%がiPhoneからツイートを閲覧している。アカウントのフォロワーの77%は男性だ。
- マックルーマーズ
Appleがこのアプローチを取ったことを嬉しく思います。以前にも述べたように、Appleが提供する現在のカスタマーサポートのレベル（少なくとも英国では）は、同社に期待される水準をはるかに下回っており、実店舗でのGenius体験もかなりひどいものでした。アンジェラ・アーレンツ氏は、Appleのオンラインストアと実店舗の両方で、店舗体験の向上に取り組んでおり、@AppleSupportの立ち上げは賢明な動きです。
何か問題があれば、@AppleSupport がきっとサポートしてくれるはずです。アカウントのアクティビティに関する詳細は、Keyhole のアナリティクスをご覧ください。
